5月13日，中國保險行業(yè)協(xié)會發(fā)布《保險機構(gòu)適老服務(wù)規(guī)范》，明確服務(wù)適老化的定義、基本原則、管理機制，以及各服務(wù)渠道、各服務(wù)環(huán)節(jié)的適老化改造具體標準，為保險機構(gòu)有效、合理地進行服務(wù)適老化改造提供了具體指導(dǎo)和依據(jù)。

　　據(jù)了解，規(guī)范涵蓋保險機構(gòu)服務(wù)老年客戶的各個方面，包括柜面、互聯(lián)網(wǎng)、電話等各類服務(wù)渠道的服務(wù)標準，銷售、理賠、增值等各服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)標準，以及落實老年消費者權(quán)益保護工作的具體標準，通過全面、具體、明確的標準為保險機構(gòu)進一步改造服務(wù)提供了清晰的指引。