上證報(bào)中國(guó)證券網(wǎng)訊（記者 何奎）5月29日，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院金融研究所、中國(guó)社會(huì)科學(xué)院保險(xiǎn)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究中心發(fā)布《2023年互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)理賠創(chuàng)新服務(wù)研究報(bào)告》（下稱(chēng)“報(bào)告”）。報(bào)告認(rèn)為，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的理賠服務(wù)已全面呈現(xiàn)線上化、智能化、無(wú)紙化三大趨勢(shì)，預(yù)計(jì)到2030年，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的保費(fèi)收入規(guī)模將比2022年增長(zhǎng)近6倍，或?qū)⒊^(guò)2.85萬(wàn)億元，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道銷(xiāo)售并完成理賠的金額將接近1萬(wàn)億元。

報(bào)告的研究團(tuán)隊(duì)調(diào)研了17家互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)中介渠道，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前保險(xiǎn)公司與互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)中介平臺(tái)在理賠環(huán)節(jié)的合作上還有提升空間。在被調(diào)研的平臺(tái)中，僅有4家可以通過(guò)中介平臺(tái)在線直接發(fā)起理賠，1家中介可致電平臺(tái)發(fā)起理賠，其余12家平臺(tái)都需要用戶致電保險(xiǎn)公司發(fā)起理賠。

報(bào)告顯示，也有保險(xiǎn)公司和互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)在理賠服務(wù)上深度合作，探索出了一些創(chuàng)新服務(wù)。例如，多家保險(xiǎn)公司與螞蟻保共同推出的“安心賠”理賠服務(wù)成為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)創(chuàng)新案例代表，為高質(zhì)量理賠服務(wù)提供了樣本參考和可復(fù)制經(jīng)驗(yàn)。

報(bào)告的調(diào)研結(jié)果顯示，“安心賠”依托螞蟻保平臺(tái)積累的“理賠大腦”技術(shù)，在理賠立案階段，技術(shù)手段可以幫助保險(xiǎn)公司降低約30%的人工成本。而在審核階段，在不同險(xiǎn)種上，“理賠大腦”幫助保險(xiǎn)公司提升30%至70%的審核效率。